WhatsApp Business para un negocio local: configúralo en 15 minutos

En un negocio local, la mitad de los clientes nuevos preguntan por WhatsApp antes de llamar o pasarse. Si tu número está en una tarjeta, en un perfil personal y sin horario, estás perdiendo parte de esos mensajes. WhatsApp Business es gratis, se configura en un cuarto de hora y resuelve lo básico.

Qué es WhatsApp Business y en qué se diferencia

Es la aplicación de WhatsApp pensada para negocios. Usa un número de teléfono como la normal, pero añade un perfil de empresa y herramientas que la versión personal no tiene. Puedes tenerla en un móvil distinto del personal, o en el mismo si usas otro número.

• Perfil de empresa: nombre, descripción, dirección, horario, web y correo.
• Mensaje de bienvenida y de ausencia: responde solo cuando alguien escribe por primera vez o fuera de horario.
• Respuestas rápidas: atajos para lo que te preguntan cien veces (precio, dirección, cómo reservar).
• Etiquetas: para distinguir «presupuesto pendiente», «cliente», «recoger».
• Catálogo: hasta unos cuantos productos o servicios con foto y precio.

Configurarlo en 15 minutos

1. Instala WhatsApp Business y regístrala con el número del negocio (el que ya está en tu ficha de Google y en tu cartelería).
2. Rellena el perfil. Pon el horario real y la dirección: es lo que más se consulta.
3. Escribe un mensaje de ausencia con el horario y una promesa creíble («te contestamos mañana a primera hora»).
4. Crea cuatro respuestas rápidas: precios o tarifas, cómo llegar, cómo reservar o pedir cita y forma de pago.
5. Añade tu enlace de WhatsApp en la ficha de Google y en las redes. Es del tipo wa.me/34600000000.

Que te escriban sin buscar tu número

El mejor momento para que un cliente te escriba es cuando está delante de tu negocio o de tu escaparate. Un código QR que abre el chat contigo, con el mensaje ya empezado («Hola, quería pedir cita»), quita el paso de guardar el número. Puedes crearlo gratis con el cartel de WhatsApp con QR y colocarlo en la puerta, en el mostrador o en la caja. Hay más en la página de carteles gratis.

Lo que no debes hacer

• Añadir a clientes a grupos o listas sin permiso. Además de molestar, es una infracción de la normativa de protección de datos y del propio WhatsApp.
• Mandar publicidad a quien no te la ha pedido. La LSSI restringe las comunicaciones comerciales no solicitadas también por mensajería.
• Dejar mensajes sin contestar. Una conversación abierta durante días da peor imagen que no tener WhatsApp.
• Usar tu móvil personal para todo. Mezclas vida privada y clientes y dependes de un solo teléfono.

WhatsApp no sustituye a tu web

WhatsApp atiende a quien ya te ha encontrado. Para que te encuentre quien busca en Google «peluquería en tu ciudad», hace falta ficha de Google y una web que cargue rápido en el móvil, con tu teléfono y tu botón de WhatsApp a un toque. Si quieres ver cómo se vería la tuya, mira una maqueta gratis; si ya tienes web, revísala en 30 segundos. Y si el tema te interesa, tenemos más en cómo salir en Google Maps y cómo conseguir reseñas.