Respuestas a reseñas de Google, listas para copiar.
Elige si la reseña es buena, regular o mala, pon el nombre de tu negocio y te damos varias respuestas con tu tono. También las negativas, que son las que más cuesta escribir.
Tus respuestas
Hola. Sentimos de verdad que tu experiencia no fuera buena. No es lo que queremos para nadie que viene a nuestro negocio. ¿Nos escribes por privado y lo hablamos?
Gracias por avisarnos, aunque sea por algo que no salió bien. Queremos entenderlo y ponerle solución: escríbenos por privado, por favor.
Lo sentimos mucho. Nos tomamos muy en serio cada opinión y ya lo estamos revisando con el equipo. Si quieres, escríbenos por privado: nos gustaría arreglarlo.
Repásala antes de publicarla: tú conoces a tu cliente mejor que nadie.
Cuatro reglas para responder sin meter la pata.
Responde pronto
En uno o dos días. Una reseña sin respuesta parece que nadie la ha leído.
A todas
También a las de cinco estrellas: es la forma más fácil de dar las gracias en público.
Nunca discutas
Aunque no tengan razón. Escribes para los que leen después, no para quien se queja.
Lo demás, en privado
Datos, detalles y soluciones, por WhatsApp o teléfono. En público, lo justo.
Sobre las reseñas.
Si tu duda no está aquí, escríbenos por WhatsApp y te contestamos rápido.
Conviene responder a todas, también a las de cinco estrellas sin texto. Google recomienda hacerlo porque muestra que te importan tus clientes, y quien está decidiendo si ir lee cómo tratas a la gente.
Sin discutir y en pocas líneas: agradece que te lo cuenten, pide perdón por lo que no salió bien y ofrece hablarlo en privado (WhatsApp o teléfono). Lo que escribes no es para quien se queja: es para los cien que lo van a leer.
No puedes borrarla tú. Si incumple las normas de Google (insultos, spam, alguien que nunca fue cliente, conflicto de intereses), puedes denunciarla desde tu ficha para que Google la revise. Si es una queja real, lo mejor es responder bien.
No. Google prohíbe ofrecer incentivos a cambio de reseñas y puede retirarlas. Lo que sí funciona es pedirlas en el momento justo, por ejemplo con un cartel con QR junto a la caja.
Herramientas para tu negocio, gratis.
Revisa tu web en 30 segundos
Móvil, velocidad, Google y seguridad, con nota de 0 a 100 y qué arreglar primero.
Abrir ¡Nuevo!Tu web, rediseñada en 30 segundos
Pega tu web y mírala con un diseño nuevo, con tus fotos y tu contacto. ¿Sin web? Con el nombre.
Abrir ¡Nuevo!Test: ¿qué le falta a tu negocio en internet?
Siete preguntas, tu nota y un plan de tres pasos. En un minuto.
AbrirCartel de reseñas con QR
Tus clientes te dejan reseña en Google en 10 segundos.
Abrir ¡Nuevo!Tu enlace de WhatsApp con QR
Que te escriban con un toque, con el mensaje ya empezado. Con QR y botón para tu web.
Abrir¿Te ayudamos con tu ficha de Google?
Reseñas, fotos, horario y una web enlazada: es lo que decide quién sale primero en el mapa. Te decimos qué mejorarías tú y qué podemos hacer nosotros.
+34 677 444 395
- Sin compromiso
- Precio cerrado antes de empezar
- Sin llamadas comerciales